Dbamy o Twoją satysfakcję i komfort zakupów, dlatego w trosce o Twoje prawa przygotowaliśmy przejrzyste zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.
Odpowiedzialność za towar
Dla towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r. – Travic.com.pl Sp. z o.o. odpowiada za brak zgodności towaru z umową, istniejący w chwili dostarczenia oraz ujawniony w ciągu 2 lat od daty dostarczenia, zgodnie z przepisami Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
Dla towarów zakupionych do dnia 31.12.2022 r. – Travic.com.pl Sp. z o.o. odpowiada z tytułu rękojmi za wadę towaru, jeśli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Jeżeli uważasz, że zakupiony przez Ciebie towar jest niezgodny z umową lub wadliwy, możesz złożyć reklamację zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa.
Reklamacje
Jeżeli otrzymałeś produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, prosimy o zgłoszenie reklamacji. W celu prawidłowego zgłoszenia, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Dokumentacja: Przed zgłoszeniem reklamacji wykonaj zdjęcia, które dokumentują usterkę lub uszkodzenie produktu.
- Kontakt: Skontaktuj się z nami drogą mailową, wysyłając wiadomość na adres
sklep@travis.com.pl oraz podając numer zamówienia i szczegółowy opis problemu. - Czas rozpatrzenia: Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni roboczych od daty jej zgłoszenia.
Zwroty
Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt, przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki. Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie, prosimy o przestrzeganie następujących zasad:
- Stan produktu: Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym (z wyjątkiem ewentualnego sprawdzenia cech produktu).
- Opakowanie i akcesoria: Dołącz oryginalne opakowanie oraz wszelkie akcesoria dołączone do przesyłki.
- Załączona informacja: Prześlij wraz z produktem informację zawierającą numer zamówienia oraz powód zwrotu.
Produkt zwracaj na adres:
Travic.com.pl Sp. z o.o.32-300 Olkusz
Rynek 29
32-300 Olkusz
Po otrzymaniu i weryfikacji stanu produktu, zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni.
Formularze
W celu ułatwienia procedury zwrotu i reklamacji, udostępniamy poniższe formularze:
Kontakt
W razie pytań lub wątpliwości dotyczących zwrotów i reklamacji, nasz dział obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji:
- Telefon: +48 505 118 222
- Email: sklep@travis.com.pl
Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie. Dokładamy wszelkich starań, by proces reklamacji oraz zwrotu był jak najbardziej prosty i klarowny.